管理制度
诚信承诺管理制度 发布时间:2013/1/10 9:03:22  来源:  已阅  次
为进一步规范驾培行业经营行为,全面提高公司诚信意识和道德水准,树立公司在社会上的“诚信为本,信誉至上”的驾培风尚,弘扬公司文化,善待学员的承诺,为维护公司的声誉,树立良好的社会形象,努力打造诚信驾校品牌,全力争取信誉度逐年升级,制定本制度。
 
一、诚信承诺的内容:
1.自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规,坚决贯彻执行《机动车驾驶培训www.350.vip与考试大纲》;完成规定的www.350.vip计划、www.350.vip项目、www.350.vip目标及培训学时。
2.奉行“以人为本,诚信至上,员工比总经理重要,学员比员工更重要”的经营理念;
3.宣传广告经过主管部门审批后发布,原则上不私设招生点、培训点,严格执行收费制度按标准一次性收费,坚决杜绝乱收费现象,决不搞恶意竞争招揽生源,决不低价招生然后卖学时等不道德的行为。
4.保证车况良好。做到:车容整洁,性能良好,附属设施齐全;行驶证审验有效;每年度通过二维检测(定级);每年保有“交强险”和“意外险”;训练中保证学员的安全,防止人员伤害;切实保障www.350.vip安全。每期对教、学等人员进行专题安全教育,不断强化安全意识,树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、www.350.vip、生活等环节实行安全控制管理,及时消除安全隐患。
5.驾驶培训实行“鼓励式亲情式、朋友式”www.350.vip,尊重学员的人格,不侮辱、歧视学员,建立正常的师徒关系;
6.如实填写驾驶培训记录,不弄虚作假;保证学时充足。科学安排www.350.vip计划,提前告知www.350.vip项目,当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。
7.允许学员选择教练员,尊重学员的自主权;
8.教练员尽职尽责;教练员做到持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、www.350.vip中一视同仁,圆满完成每日(次)计划项目和学时。决不发生迟出车早收车,中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位;决不发生擅改培训www.350.vip计划、训练路线;坚决承诺与兑现教练员不抽学员一支烟、不喝学员一瓶水,绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件,廉洁施教,不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经举报查实,立即辞退教练员,退还钱物并向学员公开道歉。
9.考虑我院学员特点及要求,合理安排www.350.vip时间,严格按照www.350.vip大纲规定的www.350.vip顺序、内容、时间组织实施培训www.350.vip,保证学员拥有足够受训时间,接受完整、系统的驾驶知识和技能培训;www.350.vip目标未达到学驾人员的正常需求可延时培训。
10.提高工作效率,为学员提供优质服务;
11.营造良好的培训环境,使学员愉快学车。理论www.350.vip规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标,理论教员持证上岗,有备课笔记,用普通话www.350.vip,有较好的课堂组织能力,学时确认准确,课堂纪律严明、整体运作有序,保障服务到位。
12.培训期间,由于驾校的责任给学员带来损失,驾校全额赔偿;
13.实行统一、公开、公平的培训考核,杜绝学员以不正当方式获得培训结业,对培训考试不合格的学员可继续免费培训;
14.由专人负责和学员进行沟通交流,接受投诉24小时之内向投诉者做出准确的反馈,确需延长时间的一般不超过3日,且由驾校分管领导向学员反馈;
15.以上承诺如有违反,可打监督电话0554-6808297举报投诉,情况属实从严处理。
 
二、诚信承诺的形式:
1.驾校公开承诺的内容,充分利用招生广告,承诺公示板、学院及驾校网站公布诚信内容,并反映相关诚信承诺条款内容。
2.各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容,不定期对学员进行回访,以检查诚信承诺的落实,专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。
3.本制度向社会公开承诺,本单位恪守诚信,欢迎社会各界广泛进行监督,诚请学员实施现场监督,按受管理部门的管理监督。
 
三、诚信承诺的履行
1.经常性开展诚信承诺教育,普及诚信承诺知识,认清诚信承诺的价值,并定期检查诚信承诺工作落实情况,避免失信于学员的事情发生。
2.全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作,营造“以人为本、诚信至上,员工比总经理重要、学员比员工更重要”的驾培新风尚;
3.对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理,并由部门责任人采取措施进行补救式服务;
4.年终评比时,把诚信承诺列入考核内容,并实行一票否决制。
四、投诉管理
1.驾校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、总经理信箱,对学员诚信承诺问题的投诉及时处理,并由驾校总经理及相关部门和责任人采取及时措施进行补救式服务。
2.接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签署意见及时上报驾校总经理阅示立即做出处理意见;
3.符合立案条件的,由办公室协同驾训部进行调查;
4.调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;
5.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送总经理批准。
6.在诚信承诺活动中,确保回复率达100%、学员满意度要达到98%以上。
 
五、违反承诺处理
1.学员投诉内容属实的,应按下列原则处理:
① 若没有达到规定学时,要对学员进行补训;
② 讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按驾校其他规定处理责任人;
③ 抽学员一支烟、喝学员一瓶水的,收取钱物或参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员;
④ 驾校乱收费的由驾校及时退还学员;
⑤ 没有履行对学员承诺的应兑现承诺;
⑥ 其他问题,由董事长及总经理根据驾校有关规定提出处理意见。
2.对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按驾校其他相关规定进行处理。
 
六、处理时限
接到学员投诉后,应在24小时候内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,一般不超过3个工作日,超过的须由总经理批准后方可延期执行,并一同告知投诉者及获得许可。
 
七、学员投诉受理的后续工作
1.办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%;
2.处理结果应备案保存;
3.对责任人的处理材料存入本人校籍档案。
 
八、学员投诉受理制度
为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护驾校的声誉,制定本制度。
一、学员投诉内容
学员认为驾校、教员及其他工作人员,侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括:
1.驾校施教过程未按www.350.vip大纲规定的内容和时间培训的;
2.驾校在填写培训记录时弄虚作假的;
3.驾校乱收费的;
4.驾校没有履行对学员承诺的;
5.教练员索要钱物或参加宴请的;
6.教练员在车内施教中吃食物、抽烟的、讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的;
7.教练员无故停止学员训练的;
8.要求学员履行非法定的义务。
 
二、学员投诉方式
1.驾校设立投诉信箱、意见薄、投诉电话0554-6808297  0554-6808498
2.驾校在网站上设立:在线投诉、总经理信箱,电子邮箱:2680997206@qq.com 学员可以任意选择一种方式进行举报投诉。
 
三、投诉受理
1.组织保证。驾校成立以总经理为组长,www.350.vip负责人为副组长,办公室为日常受理处机构的组织保证,随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉;
2.每天由办公室或www.350.vip管理人员(不少于两人)负责开箱接收一次,及时登记并送达负责人阅处;
3.驾校办公室专职员每日查看互联网、总经理信箱,发现投诉应及时处理;
4.接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签署意见后,交由总经理阅示;
5.符合立案条件的,由办公室协同训练部进行调查;
6.调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;
7.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送总经理批准。
 
四、投诉处理
1.保护投诉人的切身利益,学员投诉内容属实的,应按下列原则处理:
① 若没有达到规定学时,要对学员进行补训;
② 讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按驾校其他规定处理责任人;
③ 抽学员一支烟、喝学员一瓶水的(按十倍罚款),收取钱物或参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员;
④ 驾校乱收费的由驾校及时退还学员;
⑤ 没有履行对学员承诺的应兑现承诺;
⑥ 其他问题,由总经理根据驾校有关规定提出处理意见。
2.可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉,任何人不得阻拦或威胁。
3.切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求,在查证过程中,对投诉人的姓名不予公开,尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退,视情节严重的报公安部门。
4.对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按驾校其他相关规定进行处理。
 
 
五、处理时限
接到学员投诉后,应在24小时内处理完毕,疑难投诉3日内予以明确处理答复。如因特殊情况需要延长的,须由总经理批准。
 
六、学员投诉受理的后续工作
1.办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%;
2.如学员对驾校处理的投诉举报事件处理结果有异议,可要求行业管理部门协调解决;
3.处理结果应备案保存;
4.对责任人的处理材料存入本人校籍档案。
 © 澳门新葡新京官方网站精锐驾校  皖ICP备07500081  技术支持:智诚网络 
XML 地图 | Sitemap 地图